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3 FORMAS DEL PODER DE LA EMPATÍA EN TU NEGOCIO


3 FORMAS DEL PODER DE LA EMPATÍA EN TU NEGOCIO

Autor: Lían Hdez. Medina / Metaconsultec


Todos los días abrimos o cerramos puertas de posibilidades en nuestras vidas. Posibilidades laborales, posibilidades de relacionarnos o no, con otras personas, posibilidades de resolver un conflicto o de quedarnos “atascados” por años dentro de él. ¿Te suena familiar?

Tal vez ahora mismo puedas recordar una experiencia en la que “un mal entendido” te trajo consecuencias inesperadas y desagradables… pero también si reflexionas, podrás recordar una ocasión en la “abrir” tu corazón en una situación, hizo posible que todo fluyera y una situación que parecía complicada, se resolviera.

La empatía, es el elemento clave para la construcción de sólidas relaciones interpersonales y nos permite además, manejar con efectividad el conflicto, por ello se vuelve tan indispensable en todos los ámbitos de nuestra vida y, muy especialmente, en el de los negocios, las instituciones y como sociedad.

Pero, ¿qué es la empatía? Quizás has escuchado que es “ponerte en los zapatos del otro”, personalmente, como Coach, he escuchado muchas veces a personas confundir la empatía con tener que estar de acuerdo con los demás, o con tener que ayudar a otra persona que nos expone un problema. Esto, no es la empatía.

La empatía consiste en abrir el ángulo de perspectiva desde el cual observo a los demás, intentar ver el mundo desde su esquina para entender qué los está condiciendo a tomar cierta acción. Así, cuando te encuentres ante “una persona difícil”, quizás logres ver que está pasando por un momento difícil o que alguna vivencia de su historia personal la ha llevado a pensar que puede “protegerse” tras una coraza. Esto no quiere decir que estés de acuerdo en que te hable mal, pero sí podrás tener la certeza liberadora de que su actitud no es algo personal en contra tuya y con ello, tus acciones hacia esta persona, seguramente, serán diferentes.

Algunas formas en las que puedes utilizar la empatía para dar más poder a tu organización son las siguientes:

1.- Facilitar el trabajo en equipo, siempre requiere que estemos dispuestos a escuchar e inclusive a apoyar la iniciativa de otra persona sobre de la nuestra, ello siempre, beneficiará a la organización.

2.- Construir relaciones positivas con los clientes externos e internos de la empresa, debe ser parte de la estrategia de negocio.

3.- Es importante identificar en la organización a las personas que tienen mayor contacto hacia el exterior, llámese en el área de servicio y atención al cliente o, de manera indispensable en el área de quejas... estas personas de manera obligatoria, es importante que como parte de la Detección de Necesidades de Capacitación de la empresa, se les incluyan programas de reforzamiento para desarrollar la competencia de la empatía.

Este es el mejor momento, te invito a contactarnos. Tenemos un plan para desarrollar una organización empática.

Es importante que consideres atender el tema de la Empatía, de manera primordial, en las áreas de atención y servicio al cliente, recuerda que un cliente que no se siente comprendido difícilmente regresa. Si deseas información sobre los talleres que tenemos en esta temática, consulta dando click en la siguiente liga.

Llámanos al Tel. (477) 330-23-98. ¡En Metaconsultec® queremos escucharte!

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