CALIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES

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Aplica los principios, estrategias y herramientas para brindar un servicio de excelencia (con certificación de Competencia Laboral del CONOCER (SEP) opcional).

DIRIGIDO A: Directores, ejecutivos, gerentes, supervisores y personal de ventanilla y atención al cliente.

OBJETIVO GENERAL:
Los principios, estrategias y herramientas del servicio de excelencia.

DURACIÓN RECOMENDADA: 8 horas

TEMARIO:

  1. Trascendencia e impacto del servicio cliente
  2. Cómo puede trascender a través del servicio 
  3. Técnicas innovadoras y creativas de atención y servicio al usuario
  4. Valores y código de lo individual a la organización
  5. Técnicas para tratar con usuarios molestos
  6. Nuevos modelos mentales relacionados con la visión de servicio
  7. Calidez: el diferencial en el servicio
  8. Cómo medir la satisfacción del cliente

Llámanos, en Metaconsultec®  podemos diseñarte un programa a la medida de tus objetivos. Tel. (477) 330-23-98.

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