DESARROLLANDO LA EMPATÍA

DESARROLLANDO LA EMPATÍA




DIRIGIDO A: Personal de atención al público, Equipos colaborativos y Público en general interesado en el tema.

OBJETIVO GENERAL:

El participante aplica herramientas que le permiten responder con empatía los mensajes de sus interlocutores.

DURACIÓN RECOMENDADA: 4 horas.

TEMARIO:

  1. Qué sí es y qué no es la empatía
  2. Herramientas prácticas para desarrollarla
  3. Importancia de la empatía
  4. Empatía laboral en los equipos de trabajo y las áreas de servicio

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