EMPATÍA Y ASERTIVIDAD

EMPATÍA Y ASERTIVIDAD




Diario abrimos o cerramos puertas de posibilidades; Posibilidades laborales, de relacionarnos o no con los demás, de resolver o quedarnos 'atascados'. ¿Te suena familiar? 

DIRIGIDO A: Directivos, mandos medios (supervisores), gente con personal a cargo, personal del área de quejas, personal del área de servicio y atención al cliente

OBJETIVO GENERAL: 
Mejorar y construir relaciones interpersonales positivas orientadas hacia la negociación y la solución de conflictos.

DURACIÓN RECOMENDADA: 8 horas

TEMARIO:

  1. Habilidades interpersonales en el marco de la Intigencia emocional
  2. El triángulo: agresividad-pasividad-asertividad
  3. Modelo para el desarrollo de la asertividad 
  4. La escucha como una forma de empatía
  5. Modelo para la comunicación empática
  6. Construcción de relaciones positivas
  7. Implicaciones en la Solución de problemas
  8. Implicaciones en la Negociación efectiva

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