MANEJO DE CARTERA DE CLIENTES

MANEJO DE CARTERA DE CLIENTES




Aplica herramientas y estrategias específicas para potenciar la fuerza de trabajo del área comercial de una organización y alcanzar metas excepcionales.

DIRIGIDO A: Directores comerciales, gerentes de ventas y propietarios de negocios.

OBJETIVO GENERAL: 
Los participantes actualizan su rol en el área comercial de su organización utilizando estrategias que le permiten administrar de manera exitosa su cartera.

OBJETIVOS PARTICULARES:

  • Identifica los resultados que desea obtener y construye un plan de administración de cartera, acorde para lograrlos.
  • Aplica herramientas para gestionar de manera efectiva el proceso de la venta.

DURACIÓN RECOMENDADA: 38 horas

TEMARIO:

  1. Qué es la cartera de clientes
  2. Importancia de la cartera de clientes
  3. Utilidad de la gestiión de la cartera de clientes
  4. La cartera de clientes desde la administración, las ventas y las cobranzas
  5. El esfuerzo comercial
  6. El valor del cliente
  7. Valuando la cartera de clientes
  8. Preparando el terreno para gestionar la cartera de clientes
  9. Análisis y segmentación del mercado
  10. Posibilidades del marketing mix
  11. Armando el plan de cartera de clientes
  12. Objetivo, métricas y trayectoria del plan comercial
  13. Captando clientes:
  14. Estrategias de marketing y comercialización
  15. Tipología de clientes
  16. La cultura del cliente
  17. Formas novedosas de encontrar clientes
  18. Marketing de atracción de clientes
  19. La estrategia comercial
  20. Desarrollando una estrategia poderosa de captación
  21. Área comercial centrada en el cliente
  22. La importancia de atender a los clientes
  23. La atención antes, durante y luego de la compra
  24. Tipología de clientes a atender
  25. Manejo de objeciones y conflictos durante la venta
  26. Fidelizando al cliente:
  27. Cómo cuidar a los clientes
  28. De Paretto a la realidad
  29. Ampliando las ganancias
  30. CRM aplicado a la fidelización
  31. Herramientas de gestión de clientes
  32. Clientes para toda la vida
  33. Tips para mejorar las ventas
  34. Errores típicos de los vendedores
  35. Cómo entrenar a al personal de ventas
  36. Controles efectivos en el área deventas
  37. Consejos de cierre de ventas que tenemos que enseñar
  38. La dirección comercial

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