Mostrar empatía y construir la confianza con el cliente en el canal digital requiere utilizar herramientas diferenciadas y cada día crece más la atención a través este medio.
Objetivo general: el participante valora la importancia que tiene servir al cliente, utilizando usando un modelo práctico y confiable para el canal digital, con la finalidad de impactar y hacer sentir al cliente que es valorado.
Dirigido a: personal de call center o de atención mediante medios digitales, así como al público interesado en el tema.
Duración recomendada: 6 horas
Temario:
- El centro de apoyo
- El contacto con el cliente a través de medios digitales
- El momento de la verdad en el servicio a través de medios digitales
- Comprender el comportamiento del cliente
- Análisis de datos de los canales digitales
- Empatía a través de medios digitales
El contenido, modalidad y duración de este curso puede ser diseñado a la medida de tus necesidades. Puede ser impartido de manera presencial o virtual, pues contamos con plataforma de e-Learning.
Llámanos y obtén mayor información: 800-400-63-82.
#ViveLaExperiencia
