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Mostrar empatía y construir la confianza con el cliente en el canal digital requiere utilizar herramientas diferenciadas y cada día crece más la atención a través este medio.

Objetivo general: el participante valora la importancia que tiene servir al cliente, utilizando usando un modelo práctico y confiable para el canal digital, con la finalidad de impactar y hacer sentir al cliente que es valorado.

Dirigido a: personal de call center o de atención mediante medios digitales, así como al público interesado en el tema.

Duración recomendada: 6 horas

Temario:

  1. El centro de apoyo
  2. El contacto con el cliente a través de medios digitales
  3. El momento de la verdad en el servicio a través de medios digitales
  4. Comprender el comportamiento del cliente
  5. Análisis de datos de los canales digitales
  6. Empatía a través de medios digitales

El contenido, modalidad y duración de este curso puede ser diseñado a la medida de tus necesidades. Puede ser impartido de manera presencial o virtual, pues contamos con plataforma de e-Learning.

Llámanos y obtén mayor información: 800-400-63-82.

#ViveLaExperiencia