Objetivo General: Los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o al público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de impactar, y hacer sentir al cliente que es valorado.

Duración: 7 horas

Temario:

  1. El centro de apoyo
  2. El contacto con el cliente a través de medios digitales
  3. El momento de la verdad en el servicio a través de medios digitales
  4. Comprender el comportamiento del cliente mediante el análisis de datos de los canales
  5. Empatía a través de medios digitales