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馃 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

En Metaconsultec, creamos el futuro para TI...

5s C脫MO IMPLEMENTARLAS EN EL TRABAJO

Introducci贸n a la Metodolog铆a 5鈥檚

SEIRI: separar innecesarios

SEITON: ordenar

SEISO: limpiar

SEIKETSU: estandarizar

SHITSUKE: mantener

Beneficios e impacto de las 5 's

Implementaci贸n de la Metodolog铆a de las 5 's

ADMINISTRACI脫N DE PROYECTOS (CON SOFTWARE)

Inicio: identificaci贸n de la unidad significativa de trabajo y alcance del proyecto.

Planificaci贸n: integraci贸n del plan y recursos del proyecto.

Ejecuci贸n: realizaci贸n de las tareas determinadas.

Seguimiento y control: monitoreo del avance

Cierre: Backup del proyecto, informe de resultados y lecciones aprendidas.

ADMINISTRACI脫N DEL TIEMPO AVANZADA

Diagn贸stico personal de la utilizaci贸n del tiempo

La puntualidad

Ladrones del tiempo

T茅cnicas y herramientas para administrar el tiempo

Elaboraci贸n de rutinas para hacer eficiente la administraci贸n del tiempo

Agenda directiva聽para agregarse valor

Planeaci贸n de tareas

Delegar con eficacia

AN脕LISIS CAUSA RA脥Z (M脡TODO ISHIKAWA)

Introducci贸n

Vocabulario y conceptos clave

驴Qu茅 es el diagrama de Ishikawa?

La visi贸n de Kaoru Ishikawa hacia la Administraci贸n con Calidad

驴Para qu茅 sirve el diagrama? 驴Cu谩les son los usos dentro de la organizaci贸n?

Elaboraci贸n del diagrama de Ishikawa

Factores de riesgo en la elaboraci贸n del diagrama

Ejercicios con casos reales de la organizaci贸n

CAPACIDAD ORGANIZATIVA

Desarrollo de una rutina fuera del caos

Desarrollo de habilidades directivas para agregarse valor

Dominio de procesos administrativos

Administraci贸n del tiempo

Construcci贸n de h谩bitos positivos

Gesti贸n de modelos mentales

Liderazgo 茅tico positivo para la conducci贸n del equipo de trabajo

Trabajo por objetivos y bajo presi贸n: manejo del estr茅s

MANEJO DE HOJA DE C脕LCULO AVANZADA

Configuraci贸n de hojas de c谩lculo y 谩rea de impresi贸n.

Manipular im谩genes, formas, SmartArt y gr谩ficos

Importar y exportar datos

F贸rmulas y funciones b谩sicas y avanzadas

Anidaci贸n de funciones

Denominaci贸n de rangos

Elaboraci贸n de gr谩ficos avanzados

Suma autom谩tica de filas y columnas

Elaboraci贸n de macros

Tablas din谩micas, atributos, filtros y funciones

Utilizaci贸n de la auditor铆a

Microsoft como base de datos

Sentencias de control

Hiperv铆nculos

Ejercicios y pr谩cticas

Protecci贸n y ocultaci贸n de celdas

HOJA DE C脕LCULO (EXCEL)

C贸mo es mi tablet: la estructura

Funciones de mi tablet

Configuraci贸n de internet y correo electr贸nico

Aplicaciones: reloj, agenda, c谩mara, calculadora

Men煤 y teclado

C贸mo buscar informaci贸n en Google

e

Enfoque de Sistemas

Diferencia entre proceso, procedimiento e instrucci贸n de trabajo

Estructura de la documentaci贸n

Introducci贸n al concepto de Proceso

El mapa de proceso

T茅cnicas para levantamiento de informaci贸n

Pol铆ticas, formatos y registros

Redacci贸n de procedimientos

Contenido tipo de una Carta de procedimiento

Elaboraci贸n de Carta de procedimiento

El flujograma

Codificaci贸n e Integraci贸n del Manual de Procedimientos

Difusi贸n de los procedimientos

Implantaci贸n y sostenimiento

Ejercicios pr谩cticos

DESARROLLO DE SUPERVISORES

Comunicaci贸n con la l铆nea

Barreras y puentes para comunicarme con mis supervisados

Escuchar para lograr que sucedan las cosas

Pedir y reclamar de manera efectiva

Retroalimentaci贸n para desarrollar personas

Manejo de la cr铆tica y la queja

Reconocer como medio de motivaci贸n

Di谩logo y discusi贸n como fuente de mejora

CURSO DE ORTOGRAFIA GENERAL

La ortograf铆a

Tipos de acentos

Reglas de acentuaci贸n

Reglas generales de acentuaci贸n

Puntuaci贸n

Uso de graf铆as

Uso de may煤sculas

Excepciones, recomendaciones y ejercicios pr谩cticos

SUPERVISOR COACH DE EQUIPOS EFECTIVOS

Funciones del supervisor

Rol del supervisor Coach

Liderazgo multiplicador

Coaching centrado en el colaborador

驴C贸mo mejorar el desempe帽o?

Escucha y retroalimentaci贸n

Supervisor Coach de Equipos de Alto Desempe帽o

TEAMBUILDING O INTEGRACI脫N DE EQUIPOS

Bienvenida

Rompe-hielo

Din谩mica para la integraci贸n del equipo

Rally para construir la confianza y la comunicaci贸n

Din谩mica para alinear los valores personales y los de la organizaci贸n

Din谩mica con Coaching de equipo para identificar fortalezas y 谩reas de oportunidad

Din谩micas para favorecer la retroalimentaci贸n y la escucha

Din谩mica de reflexi贸n y cierre del taller

T脡CNICAS DE REDACCI脫N PR脕CTICA

Redacci贸n efectiva para organizaciones

Utilizaci贸n del signo de puntualizaci贸n

Construcci贸n de enunciados

Conceptos gramaticales b谩sicos

C贸mo identificar y eliminar errores comunes al redactar

El borrador

Documentos empresariales

Ejercicios pr谩cticos de aplicaci贸n

TOMA DE DECISIONES DE CALIDAD

Qu茅 es una decisi贸n y elementos que la componen

El factor oportunidad en la toma de decisiones

El proceso para la toma de decisiones

Dise帽o y valoraci贸n de alternativas

An谩lisis causa-ra铆z (diagrama de Ishikawa)

T茅cnicas para tomar decisiones

Indicadores y criterios a considerar en la toma de decisiones

Gestionar la decisi贸n con un enfoque ganar-ganar

TRABAJO EN EQUIPO DE ALTO DESEMPE脩O

Importancia de la integraci贸n y desarrollo de equipos para la efectividad

Herramientas para la construcci贸n y mantenimiento de la confianza en el equipo

Etapas de desarrollo de los equipos

El rol del l铆der y otros roles dentro del equipo

Reglas para la colaboraci贸n efectiva en el equipo

Manejo y soluci贸n creativa de conflictos en el equipo

Herramientas para el desarrollo de reuniones efectivas de equipo

Herramientas para la comunicaci贸n efectiva del equipo

El sentido y orgullo de pertenecer al equipo de trabajo

Herramientas para la alineaci贸n efectiva del equipo

Herramientas para la medici贸n de indicadores clave de efectividad del equipo

Herramientas b谩sicas de Coaching para equipos

METODOLOG脥A SCRUM (GESTI脫N DE PROYECTOS)

驴Qu茅 es la metodolog铆a SCRUM? Conceptos b谩sicos

Roles

Eventos

Artefactos

M茅tricas y estimaciones

Aplicaciones de la metodolog铆a Scrum

Herramientas digitales y artefactos

Implementaci贸n de SCRUM

REDES COLABORATIVAS Y EMPOWERMENT

Qu茅 son las redes colaborativas

Diagn贸stico y evoluci贸n de las redes colaboratias

Las redes colaborativas como parte de un sistema

Valorar nuestros estilos de liderazgo聽聽 聽

Construyendo la confianza

El reto de la colaboraci贸n verdadera

SOLUCI脫N DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

Dimensiones del conflicto

Dise帽o y valoraci贸n de alternativas para la soluci贸n de conflictos

Rol y habilidades del negociador de alto impacto

驴C贸mo generamos los cambios?

El espacio del acuerdo

La contraparte en la negociaci贸n

Gesti贸n de la crisis

Planificaci贸n sobre escenarios: construyendo nuevas posibilidades

PENSAMIENTO ANAL脥TICO EN EL TRABAJO

Creatividad e innovaci贸n

El proceso creativo

Herramientas de la creatividad

Funcionamiento del Pensamiento anal铆tico

Capacidad de an谩lisis y s铆ntesis

Identificar correctamente el problema

T茅cnicas y herramientas para el an谩lisis y la soluci贸n de problemas聽

An谩lisis para la prevenci贸n de problemas

Razonamiento estrat茅gico anal贸gico

Teor铆a de sistemas

Pensamiento lineal versus circular

Principios del pensamiento sist茅mico

Modelos mentales聽

Patrones de comportamiento organizacional

Herramientas del pensamiento sist茅mico

Los ciclos causales

PENSAMIENTO SIST脡MICO Y PARADIGMAS

Simulador de sistema

Concepto de sistema

Elementos del sistema

Principio de sistema

Aplicaciones del pensamiento sist茅mico

Pensamiento lineal

Pensamiento circular

Modelos mentales

Dominio Personal

Visi贸n compartida

Arquetipos organizacionales

Escalada y complementariedad

Realimentaci贸n

Cambio 1 y Cambio 2

Aprendizaje en equipo

Herramientas sist茅micas

COMPROMISO Y MANEJO DEL ERROR

Reconocer

Identificar

Hacernos cargo

Metodolog铆a

Consecuencias

Retroalimentar

CONSTRUYE EL EMPOWERMENT EN EL EQUIPO

El l铆der multiplicador

Ir con el equipo hacia la meta

Retroalimentaci贸n para mejorar

Construyendo el compromiso

La ruta para empoderarse

Modelo para el empowerment

Planear metas efectivamente

CREATIVIDAD E INNOVACI脫N ORGANIZACIONAL

1. El proceso creativo

2. El valor de la innovaci贸n

3. La curiosidad como alimento de la creatividad

Crisis y oportunidad: de las inquietudes a la innovaci贸n

Pensamiento Anal贸gico y digital

Serendipity: el valor de lo espont谩neo

Tecnicas de PNL para desatar el potencial creativo

Creatividad en equipo

Los seis sombreros

La lluvia de ideas

CREATIVIDAD UN ESPACIO A LA SOLUCI脫N

El proceso creativo

Crisis y oportunidad, inquietudes e innovaci贸n

Pensamiento Anal贸gico y digital

Creatividad en equipo

Los seis sombreros

La lluvia de ideas