Aplica los principios, estrategias y herramientas para brindar un servicio de excelencia. Además certificar tu Competencia Laboral ante el CONOCER EC-0305 fortalece tu currículum.
OBJETIVO GENERAL: el participante aplica los principios, estrategias y herramientas del servicio de excelencia a fin de brindar una atención que obtenga la satisfacción del cliente.
DIRIGIDO A: directores, ejecutivos, gerentes, supervisores, personal de la ventanilla de quejas, áreas de atención al cliente, vendedores y personas interesadas en el tema.
Duración recomendada: 8 horas
Temario:
- Trascendencia e impacto del servicio cliente
- Técnicas innovadoras y creativas de atención y servicio al usuario
- Valores y código de atención al cliente: de lo individual a lo organizacional
- Creando una experiencia: el momento de verdad
- Técnicas para tratar con usuarios molestos
- Nuevos modelos mentales relacionados con la visión de servicio
- Calidez: el diferencial en el servicio
- Cómo medir la satisfacción del cliente
El contenido, modalidad y duración de este curso puede ser diseñado a la medida de tus necesidades. Puede ser impartido de manera presencial o virtual, pues contamos con plataforma de e-Learning.
Llámanos y obtén mayor información: 800-400-63-82.
#ViveLaExperiencia
