La inteligencia emocional es una característica subyacente de la personalidad que se traduce en un alto desempeño, en la capacidad de adaptación y en nuestras actitudes.
Objetivo general: el participante gestiona sus emociones para relacionarse social y afectivamente con éxito.
Dirigido a: directivos, gerentes, mandos medios, personas de la ventanilla de quejas, áreas de atención y público en general.
Duración recomendada: 16 horas
TEMARIO:
- Qué es la inteligencia emocional
- El triángulo: corporalidad-emocionalidad-lenguaje
- Reconciliando mis partes
- Cómo identificar las emociones
- Impacto de las emociones en la organización
- Autoconocimiento
- Autocontrol
- Automotivación
- Técnicas y estrategias para el Manejo de las emociones
- Herramientas para el cambio personal
- Autoestima y comunicación asertiva
- Inteligencia emocional y empatía
- De la descalificación al respeto
- Cómo manejar la crítica
- Establecimiento de límites saludables
- Diseño de emociones de excelencia
El contenido, modalidad y duración de este curso puede ser diseñado a la medida de tus necesidades. Puede ser impartido de manera presencial o virtual, pues contamos con plataforma de e-Learning.
Llámanos y obtén mayor información: 800-400-63-82.
#ViveLaExperiencia
