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SERVICIO AL CLIENTE DE SERVICIOS DIGITALES

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Objetivo General: Los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o al público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de impactar, y hacer sentir al cliente que es valorado.

Duración: 7 horas

Temario:

  1. El centro de apoyo

  2. El contacto con el cliente a través de medios digitales

  3. El momento de la verdad en el servicio a través de medios digitales

  4. Comprender el comportamiento del cliente mediante el análisis de datos de los canales

  5. Empatía a través de medios digitales

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